各地车市: 广州 | 北京 | 镇江 | 苏州 | 南京 | 新疆 | 厦门 | 广西 | 天津 | 深圳 | 佛山 | 杭州 | 上海 | 合肥 | 河南 | 河北 | 太原 | 昆山 | 昆明 | 武汉 | 兰州 | 沈阳 | 西安 | 大连 | 福建 | 全国车市入口>>
您的位置:汽车中国 > 汽车保险 > 车险动态 > 赔款2天到位 华泰车险“车险赔付时效第一”

赔款2天到位 华泰车险“车险赔付时效第一”

自今年2月率先提出“2000元以下2天赔付到位”及“30分钟现场必达”等服务标准以来,华泰保险电话车险持续修炼好内功,积极兑现各项服务承诺。今年2-4月,华泰车险业务2000元以下赔案“二天赔付”、“30分钟现场必达”承诺达成率高达99.87%。被浙江保险协会评为赔付时效排名第一。

随着近两年来全国私家车的迅猛增长,广大车主在车险理赔服务方面的投诉大幅增长。据了解,目前针对车险理赔服务的投诉已经占到总投诉量的一半以上,而出险后“理赔难”已经成为广大车主投诉的焦点。大量的车主反映,汽车出险后保险公司总是“能拖则拖”,不仅在定损过程中拖时间,在理赔时还要拖,这种“拖赔、惜赔”的态度让很多车主耗费了大量的时间和精力。

针对这一现象,华泰电话车险率先出招,今年起通过整合全系统服务资源、完善服务体系,向社会推出“10大金牌服务”,“承诺不兑现,赔您100元”的重镑服务承诺。

车险:2天结案的秘诀成立于96年的华泰保险是中国第一家全国性股份制财产保险公司,在保险行业战功显赫: “2008中国最佳金融机构排行榜”中,被评为3家“年度最佳中资财产保险公司”的第一名; “中国保险行业十大标志性品牌”; 2008年在“中国服务业企业500强”中,收入利润率排第1位,被列为绩效型成长企业。2010年被《21世纪经济报道》评为亚洲综合竞争力第六。华泰保险电话车险推出“10大服务承诺”,其中将车险理赔时限推向一个新的标准,即对赔款金额在2000元以内(包含2000元)的车险保险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,华泰承诺2个工作日内完成案件审批并通知付款。今年2-5月,华泰车险2000元以下2个工作日内赔付达成率为99.87%。统计显示,70%的车险理赔案件金额在2000元以下,因此该承诺基本满足华泰车险绝大部分客户的理赔时效需求。

2天赔付达成背后,是华泰车险对理赔全流程的持续优化,通过检视、梳理作业流程、规则与习惯,全系统加强过程管理。多项理赔数据均显示其业务队伍的高效率。华泰车险40060-12345热线月平均接通率不低于97%;在包含一部分通过快速通道免现场查勘的案件后,华泰车险第一现场查勘率接近80%,上述两项数据均居同业领先地位。今年第一季度,华泰个人车险客户理赔满意度为95%。

服务承诺不仅体现了社会责任,也带来了效益。“自推出承诺的几个月来,华泰车险保费始终保持强劲增长,这与华泰以服务为核心竞争力密切相关”,华泰车险市场部马先生说,各项服务承诺的推出经过了漫长准备和市场调研,可谓“谋定而动”。2天赔付承诺在市场上得到客户的强烈反馈。

服务承诺不兑现,赔您100元 “华泰的服务是动真格的,我最近出险,勘察车晚来10分钟,还真赔了我100元的油卡。”采访中一位车主告诉我们。华泰的10大服务承诺,包括了30分钟现场必达、2000元以下2天赔付到位、20万以下10天赔付到位等几近苛刻的服务内容。无疑,华泰重新制定了车险服务的新标杆,这需要勇气,更需要真诚和实力。一石激起千层浪,华泰的核心服务优势在同业中形成了较大的差异化。如今,如何以广大车主的利益为重,从保费和条款竞争转向服务竞争,将成为电话车险企业是否占据一席之地的关键。华泰的赔钱承诺,显然把车险市场由价格导向转为服务导向上推进了一步。

如系本站原创文章,转载请注明出处:汽车中国

发表评论
共2页: 1
上一篇:灰色地带“产业链” 曝车险诈骗六大手法   下一篇:没有了
返回汽车中国首页
编辑推荐
赔款2天到位 华泰车险“车险赔付时效第一”
自今年2月率先提出“2000元以下2天赔付到位”及“30分钟现场必达”等服务标准以来,华泰...[详细]
灰色地带“产业链” 曝车险诈骗六大手法
由于车险领域的诈骗案件占全部案件数量的比重相当大,对行业影响最大,保险业监管部门、...[详细]
车险今后难见高折扣
针对车险手续费高低不同,保险公司深陷亏损泥潭难以自拔的情况,7月1日,中国保险行业协...[详细]
今日三款汽车 价格行情
一批黑色的桑塔纳99新秀现车,售6.4万元。同时,1.8L景畅型目前也可以优惠6800元,现售7....[详细]
汽车视频