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车险信息实现网上查询 车主利益将得到更好保护

关键字:车险 赔偿

“您的车险理赔正在进行中……”车主以前听到保险公司这样的答复,只能在家等消息。而现在,你只要上网点击鼠标,便可轻松掌握车险的理赔进度,所有车险信息都会一目了然。

记者昨日从四川保监局获悉,从7月15日开始,四川地区的车险客户登录相关保险公司网站,输入车辆车牌号和发动机号,或保单号,即可查询到自己车辆交强险和商业险的承保理赔信息,包括出险次数、赔偿金额、定损情况等内容。

  业内人士告诉记者,此次全行业车险信息实现网上查询后,不仅将大大提高车险理赔的透明度,还可打击骗保骗赔等行为,更好地维护车主利益。

  轻松查询

  最多可查过去三年理赔记录

  据了解,为确保广大车主能在7月15日实现该项查询,早在今年4月底,四川保监局即下发通知,要求各保险公司做好相关技术准备。

  现在,车主登录保险公司的网站后,最多可以查询到从2006年7月15日(保险起期)至今三年的承保及理赔信息(前提是3年都在同一家公司投保)。

  其中,承保情况包括:保单号、保险期间、批改信息、投保险种、保险金额、费率调整系数、总保费金额、分项保费金额及相关免赔提示。

  理赔信息则包括:出险次数、出险经过、所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况、案件赔款金额等信息。

  查询方式

  三大车险公司网站查询指南

  记者昨日登录了人保、太平洋(601099,股吧)、平安等多家保险公司网站,发现各公司对查询条件的设置规定不一。

  人保财险

  查询路径:登录E-PICC网站成为注册用户———点击“我的保险箱”———进入“车险理赔承保查询”

  查询条件:被保险人姓名、车牌号、保单号码

  平安产险

  查询路径:登录平安集团网站———点击右下角“车险理赔在线查询”

  查询条件:保单号或车架号、证件号、手机号

  太平洋财险

查询路径:登录太平洋网站———点击“个人用户”———点击“客户服务”———进入“车险理赔信息查询”

查询条件:保单号、车牌号、被保险人姓名

透明理赔

帮助二手车买家轻松查出隐患

车险承保理赔信息实现网上查询后,对于车主而言究竟有哪些好处?昨日,保险业内人士表示,该制度的出台将带给车主三大利好。

利好一:提高理赔透明度

建立这个车险理赔信息平台,投保人可以及时、准确了解理赔处理的状态及结果,提高承保理赔信息透明度。另外,车险理赔信息的透明,也可以使二手车买家能全面掌握到车辆近年的理赔情况,以对车况做一个综合评估,而此前,一些曾经大修过的事故车流向二手车市场后,买家很难发觉其中的隐患。

案例:车主黄先生年初出险,修车花了1万多元。但黄先生左等右等,保险公司的赔付迟迟没有到账。过了很久保险公司才通知他,原来是资料不齐。

解决办法:若客户未提交或者未提交全部索赔材料,网上会显示“您的索赔资料尚未(完整)提交,请尽快递交索赔材料”,并出现“点击查看索赔资料提交须知”字样;如果客户已提交全部索赔材料,但未完成审核,应显示“您的索赔材料已经提交,正在审核中”;如果客户已提交全部索赔材料并审核完毕,应显示“您的索赔材料已经提交,并符合要求,将于××个工作日内向您支付赔款”。

利好二:打击骗保行为

目前社会上有些不法机构或者个人,利用他人信息制造假赔案骗取保费。而有了查询的平台,通过投保人对理赔工作的监督,可以更好地维护被保险人的利益,打击骗保骗赔行为。

案例:车主陈先生最近续保时发现,他去年明明只理赔了2次,但理赔记录却显示有4次,这导致他今年的保费有一定比例上浮。后来经保险公司调查得知,陈先生经常在一家小修理厂修车,修理厂在拿到陈先生的车后通过制造假案的方式实施骗保,而陈先生自己还蒙在鼓里。

解决办法:车险查询网上将显示车辆的出险次数及出险经过,而出险经过则详细显示了每次出险的报案人姓名、联系人姓名、报案日期、报案时间、品牌型号、车牌号、出险日期、出险时间、出险地点、出险原因、出险情况等多重信息。

保监局相关人士提醒,“如果车主发现事故经过、损失等内容与实际不符,可以联系保险公司或者保监局进行举报。”

另外,系统还将显示赔款支付账号,以防止赔款在客户不知情的情况下被冒领。比如,若赔款已经支付,则系统将显示“赔款已经支付至XXX(账户名)的XXX账号”或“赔款已经以现金方式由XXX(签领人)领取”。记者获悉,目前保监局还在辖区内推广“保费批退全额转账”制度,客户的退保资金必须全额以转账方式直接转至投保人同名(以保费发票投保人名称为准)账户,也是为了更好保护投保人利益。

利好三:费率浮动一目了然

目前,交强险、商业车险的费率均采用奖优罚劣的方式,保费可随车辆出险次数上调或下浮。在车险费率与理赔记录挂钩的情况下,车主通过网络信息平台能及时查询到车辆出险及理赔信息,也就可以了解续保时费率浮动情况。

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